香港运输及物流局要求国泰航空改善服务！空乘歧视非英语乘客

2023-05-24 09:16:41 来源：南方都市报

　　近日，国泰航班CX987“空乘被指歧视非英语乘客”的事件引发关注。南都记者注意到，5月23日深夜，香港运输及物流局局长林世雄发表声明称，“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。”

　　林世雄表示，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

　　他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

　　林世雄称，期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

　　南都此前报道，近日，有旅客在社交平台发文实名举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客，事件引发广泛热议。南都记者注意到，举报网友还把乘务员歧视言论的录音公布出来，并提出“让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉；国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉；不会删帖直至乘务员道歉”等诉求。23日，国泰航空相关负责人向南都记者表示，公司已注意到相关诉求。

　　23日晚，南都记者从国泰航空官方微博获悉，针对“空乘被指歧视非英语乘客”的事件，国泰航空行政总裁发布了署名声明称，已完成事件调查，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

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