阿里旗下两大集团首次联合发声，竟然是为了他

2023-05-12 12:45:18 来源：每日经济新闻

　　近日，淘天集团与菜鸟集团联合发声，面向商家公布了618的物流方案，有三个关键词值得关注：历史级投入、毫无保留的开放和大规模物流补贴。

　　这是阿里架构调整之后，淘天集团和菜鸟集团首次联合发声，一方面显示出阿里旗下各业务板块的协同仍在持续，另一方面也显示出淘天集团和菜鸟集团联手要打下物流体验之战的决心。

　　此次618，淘天集团重装亮相，提出三大策略“变革生新”，其中“用户为先”放在首位。一方面要以“历史级的巨大投入”，为商家做大用户规模，还要全方位发力，包括物流投入，提升消费者的体验。

　　这并非一句空话。菜鸟在官宣中，与淘天集团作了呼应，首次向商家全面开放菜鸟自营的优选仓配服务。

　　过去菜鸟常常被认为是一家平台型公司，嫁接通达系的能力。而实际上，菜鸟一直持续投入，为阿里集团的自营业务搭建了自营的仓储和名为菜鸟直送的自营配送队伍，如天猫超市业务，就由他们来完成履约，送货半日达、送货上门两大物流体验，已经成为天猫超市非常鲜明的“标签”。

　　有数据显示，天猫超市业务，消费者物流体验已处于行业第一阵营，在一些核心城市，天猫超市的体验已居于电商业首位。

　　这张自营的优选仓配网络，是菜鸟最为精锐的仓配力量，主打品质服务，是目前行业内较为优质的资源。此前除了服务于阿里自营业务外，仅向极少数头部商家开放。此次，菜鸟明确表示将会毫无保留，全面开放给商家。

　　开放的目的很明确，希望商家使用品质型的仓配服务，提升消费者的体验，用服务留住用户。某头部奶企的电商负责人曾透露，去年试用了菜鸟优选仓配服务，乳饮重货也能送上门，对比未使用品质服务的旗舰店，该店铺退货率少了一半，老客户的回购率同比增长了10%。“消费者会有倾向性，当他知道你有好服务之后，他会再来。假如你停掉这些服务，我们相信，会对生意带来垮塌性影响。”这名负责人表示，在品质服务的投入上，他们是坚定不可逆的。

　　淘天集团和菜鸟集团的联手还体现在，服务以及服务的表达是一体的，菜鸟提供的确定性履约服务，直接在淘宝天猫APP上透传出来。当消费者浏览商品时，可以明确看到商品详情页上有没有打上送货上门、半日达、次日达等物流标识，可以得到确定性的物流服务承诺，这也能直接促成消费者下单。

　　淘天集团和菜鸟集团打出的物流组合拳里面，也考虑到了物流成本，拿出了一系列的优惠补贴。如对于订购送货上门的商家，淘宝天猫会有全额补贴；订购菜鸟优选仓配的商家，可享三个月免仓租、配送费可低至7折。据了解，最低三块钱就可以享受菜鸟优选仓配提供的半日达、送货上门服务。

　　淘天集团和菜鸟集团联合出手，可能又将引发一场电商物流行业的服务竞争，这将对行业带来怎样的影响？值得期待。

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