“克莉丝汀店铺关门了，店铺电话已关闭，储值卡里的钱无法消费，内含500元，另有一张蛋糕券，希望克莉丝汀可以把卡内500元钱退给我，另将蛋糕券换成钱赔偿给我。”在克莉丝汀官方微博的评论区，杭州消费者陈女士留下这样一条投诉，这也是她的无奈之举。“门店关门，电话无人接听，业务员联系不上，我只能在微博上留言投诉了。”

　　实际上，从3月10日克莉丝汀在港交所发布拖欠货款公告后，杭州的部分消费者就开启了维权之路，但这家曾被称为“烘焙行业第一股”的公司在杭州的多家门店都关闭了，这加大了维权的难度。

　　杭州总店人去楼空

　　昨天下午3点，记者来到和睦路218号的克莉丝汀门店，这家已经开了20多年的克莉丝汀杭州首店门前只停着几辆落满灰尘的电瓶车。透过紧锁的店门可以看到，店内一片狼藉，只留下掉了色的商标和一地的垃圾。附近的商铺负责人介绍，这家店是克莉丝汀在杭州开的第一家店，也是总店，就算到了克莉丝汀门店陆续关闭时，这家店的人流情况也不错。“我们都以为这家店会继续开下去，没想到从过完年开始，就再没见过有人来打理了。”

　　克莉丝汀在杭州湖畔大厦一楼的门店也同样是人去楼空，店内还摆放着空荡荡的货架和落满灰尘的收银台。物业工作人员透露，这家门店到现在还欠着近20万的物业费和租金没有付清。

　　在上海，克莉丝汀同样没能逃过闭店的命运。据第一财经的报道显示，3月18日克莉丝汀上海总部仅剩一位保安留守，这位保安介绍，总部的3楼和4楼以前是克莉丝汀的办公点，现在也没有人了，这位保安现在的工作任务就是看守门店内仍有的物品。

　　一代人的记忆就此丢失？

　　孙女士是克莉丝汀的老顾客，从13岁开始就经常拿着父母给的克莉丝汀卡去店里消费。“我最喜欢的就是克莉丝汀的蛋挞和蛋糕，后来我自己有了孩子，也会给孩子们买克莉丝汀的产品来吃。”

　　在微博上，一起回忆克莉丝汀产品的消费者不在少数。一位网名为“美好生活”的网友称，自己初中三年的早餐都是在克莉丝汀解决的。“一杯酸奶，一块面包，甜蜜又幸福，没想到杭州已经找不到克莉丝汀了，很遗憾。”

　　而对于消费者来说，克莉丝汀的闭店也不是第一次了，去年6月，克莉丝汀陆续关停了杭州的部分店面，到了当年7月，全杭州43家克莉丝汀直营门店就只剩下12家还在营业，当时在网上也有不少人怀念克莉丝汀，最后在当年8月1日，克莉丝汀首批89家门店恢复营业。

　　消费者李畅坦言，自己也看过克莉丝汀的公告，其中提到公司正在募资解决本次危机，今年上半年会恢复部分门店。“希望今后还能吃到克莉丝汀的产品。”

　　自曝欠款5700万

　　有人为可能丢失的克莉丝汀回忆难受，也有人为自己在克莉丝汀消费卡的余额犯愁。在克莉丝汀总部大楼门外的墙上贴了一张徐汇区人民法院的公告。公告显示，作为被告的上海克莉丝汀食品有限公司已经拖欠了半年左右的房租，金额为12.16万元。

　　然而克莉丝汀所欠下的欠款远不止此。3月10日，克莉丝汀在港交所发布公告称，拖欠货款、工资等约5700万元，银行账户被冻结，依赖股东贷款维持营运。克莉丝汀还称，集团现金流紧绌并且遭遇经营困难，在支付店铺租金、供货商货款、员工薪酬方面出现延误，截至2023年2月28日，拖欠金额约为5700万元(人民币，下同)。由于拖欠货款，若干供货商已展开法律程序，冻结了集团的银行账户，被冻结金额介乎约350万元至400万元。克莉丝汀表示，上述情况对集团营运造成不利影响。集团自2022年12月起已暂时关闭旗下所有零售门店。

　　克莉丝汀还公告，拟向认购人（中国智雅财富控股集团有限公司）增发1.8亿股，预计获得资金净额约1087.8万港元。按2023年3月15日最新人民币汇率中间价计算，筹集资金约953万元人民币。该募集资金加上银行冻结资金合计不到1400万元。

　　据克莉丝汀公告，公司将于2023年3月31日（星期五）举行董事会会议，藉以（其中包括）考虑及批准公司及其附属公司截至2022年12月31日止年度的全年业绩公告及其发布，以及考虑派发末期股息。

　　另据克莉丝汀2022年中报，截至2022年6月30日，克莉丝汀的合约负债2.66亿元，而合约负债主要是对客户收取的预付卡券价款。

　　消费者的利益如何保障

　　一边是克莉丝汀官方希望通过增资破解困局，另一边是消费者拿着如同废纸的克莉丝汀充值卡无奈等待。消费者孙女士说：“我是克莉丝汀的老顾客，在克莉丝汀消费卡里有一千多元，现在克莉丝汀的门店都关了，电话也打不通，我不知道该怎么办。”

　　和孙女士一样困扰的人不在少数，在黑猫投诉App里，关于克莉丝汀的投诉有22条，这些投诉都提及无法消费无法退卡等问题，而这也仅仅是涉及克莉丝汀投诉的一小部分。

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，克莉丝汀作为上市企业，代表的是行业的龙头，必须肩负起相应的责任，不论是消费者的卡内余额还是房租、货款和员工工资，都应当足额偿付。“我建议消费者可以起诉克莉丝汀，向相关法院主张自己的权利，消费者还可以通过电话、邮件等方式向上海市的经营者所在地的市场监管机关进行投诉。”

　　法学教授张萍认为，克莉丝汀目前的情况，不排除经营者资不抵债而进入破产清算程序的可能，而依据《企业破产法》之规定，破产财产清偿顺序主要是职工薪酬、社保及税款、普通债权。本案中，所欠房租、货款和消费者预付款一般列为普通债权，同一顺序。

　　张萍介绍，2022年12月发布的《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》也明确规定，经营者收取预付款后，终止营业却不通知消费者退款，导致消费者既无法继续获得商品或者服务也无法申请退款，构成欺诈的，对消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的诉讼请求，人民法院应当依法支持。经营者的行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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