南航回应机票近4万元只有1瓶水:三年亏损565亿元
据媒体报道,7月18日,有网称,买了南方航空(600029)广州直飞墨尔本航班的商务舱,机票价格将近4万元,但是一个人却只有一瓶矿泉水,还是小瓶装,问乘务长再要一瓶,却被用其它水灌了一瓶。
对此,当班空姐解释称,28个人只配了28瓶水,要给回程28个人留着,去程只上餐不给水。
7月20日,南方航空公司客服回应称,具体餐食数量以机上安排为准,没有具体的规定。如有额外需求,可告诉工作人员。如果对机上服务有意见,可提供机票信息,帮忙登记反馈。
这也引起了不少网友的共鸣。有的说出差多就发现了,疫情之后航司降本增效,机票涨价,餐食减配。有的疫情后回国航班上,机票6万元,但一口饭没吃上。
事实上,这几年各家航司的日子都不好过,亏损相当严重。
比如南航,2020年-2022年三年分别亏损118.2亿、110.11亿、336.98亿,累计达565.29亿元。
不过,降本也应该有个限度,最基本的服务得有保障,不然对公司形象、乘客体验都是损失,反而会造成更进一步的损失。
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