3月10日，曾经的“烘焙第一股”克莉丝汀（01210.HK）发布公告称，集团自2022年12月已暂停关闭旗下所有零售门店，计划于2023年上半年恢复营业。截至3月14日收盘，克莉丝汀收盘价0.066元港元，市值0.8亿港元。

　　克莉丝汀创始人兼股东罗田安曾在2022年7月对媒体表示，目前克莉丝汀待兑付的预付消费券规模约在2.5亿元。

　　在克莉丝汀接连闭店情况下，这2.5亿元预付消费券，消费者要怎么办？有律师表示，可能只能吃哑巴亏。

　　实探杭州两家门店：去年已关店

　　3月13日下午，首先来到杭州湖畔大厦，这里周围大多是6层楼以下的老房子，路上很多都是穿着校服、结伴而走的少年。据观察，以湖畔大厦为圆心的半径一公里内，大小各类学校及培训机构至少20家，蛋糕店至少10家。

　　克莉丝汀文一西路店就位于湖畔大厦一楼，大概几十平，门店招牌还未撤去，店内仅剩下几个货架和收银台，门上还贴着出租广告。

　　“租金物业费加起来，还欠我们将近20万！”附近一物业人员老柯（化名）聊起克莉丝汀就声音就大了一些。据老柯回忆，“这家店开了10多年，以前生意很好，附近小区来买的人也比较多，甚至有人大老远开车过来买，但在去年七八月份，这家店就关门了。”

　　当天下午5点左右，来到克莉丝汀在和睦路上的分店，周边老小区林立。克莉丝汀和睦路店位于两条马路的交汇的路口，当时大概有十几辆电动车在等待绿灯。

　　克莉丝汀和睦路店也同样是大门紧闭，店门口几辆自行车和电动车停着。通过玻璃门可以看到，店内里面地上有一些垃圾，除了收银台以及嵌入墙内的柜子，基本没有其他东西。

　　“这家店生意一般，去年就关店了”。附近一水产摊的摊主老齐（化名）向回忆道。他同时坦言，这里附近的老人比较多，有时候老人不想做饭，就会想买个面包，但克莉丝汀蛋糕的价格对于老人而言又有些贵了，很多来买蛋糕的人，都是因为公司发了消费券。

　　拨打杭州各家克莉丝汀店在大众点评页面显示的商家电话，要么是无人接听，要么提示“该号码是空号”。拨打克莉丝汀官方网址显示的客服电话，也同样无法接通。

　　消费者2.5亿预付卡券要如何维权？

　　门店关停，客服又联系不上，发现很多克莉丝汀的预付卡券消费者在网上求助，“克莉丝汀跑了，手上还有很多票”“卡里还有500块怎么办”“时代的眼泪，怎么又是我当韭菜”……

　　早在2022年7月，克莉丝汀创始人兼股东罗田安对媒体表示，目前克莉丝汀待兑付的预付消费券规模约在2.5亿元，凭借工厂、设备和部分门店不动产，理论上可以兑付消费者手中的预付卡并继续经营，但由于资金已被挪用，复工希望比较渺茫。

　　查阅克莉丝汀2022年中报了解到，截至2022年6月30日，克莉丝汀的合约负债2.66亿元，而合约负债主要是对客户收取的预付卡券价款。

　　根据3月10日克莉丝汀公告，截至2023年2月28日，集团在支付店铺租金、供应商货款、员工薪酬方面拖欠约5700万人民币，由于若干供应商已展开法律程序，集团的银行账户被冻结350万-400万人民币。

　　此外，克莉丝汀发公告，拟向认购人（中国智雅财富控股集团有限公司）增发1.8亿股，约为经扩大的已发行股份总数的12.93%，认购价为每股0.0621港元，预计获得资金净额约1087.8万港元，用于补充集团的一般营运资金。按2023年3月14日最新人民币汇率中间价计算，筹集资金约953万人民币。

　　上述募集资金加上银行冻结资金合计不到1400万元，还5700万元的拖欠款都不够，那消费者2亿多元的预付卡券要怎么办？

　　“预付卡是可以维权的，尚未消费的余额应允许消费或退款，如果消费者消费比较困难，那就应该直接退款。”浙江晓德律师事务所主任律师陈文明如是说。

　　他进一步补充，“如果两者都不能实现的话，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者既可以向消费者协会投诉，也可以向市场监督管理局投诉，如果这两个部门都不能够起到作用，最后直接向法院起诉，要求退款、赔偿。”

　　“但如果企业已经破产或者已经无力执行，即便法院判决可以退款，消费者也未必能拿到钱。应不应该退和能不能拿到钱，这是两个层面的事。”陈文明解释道。

　　浙江楷立律师事务所高云也向表示，“消费者可以自行选择诉讼维权，但对于较低的卡内余额来说，维权成本太高”。

　　她进一步解释道，首先法院要收诉讼费，标的金额10000元以下收费50元，其次律师也会收取一定费用，再加上整个过程大约持续1年，时间成本也不低，虽然很多材料可以在各省份的法院小程序上提交，但最后开庭是需要本人到场的。

　　“此外，一般而言，每家门店会单独注册一家公司，消费者维权也是投诉该门店所在公司，如果该公司倒闭，也没有办公场所接收法院给它的起诉状和传票，那法院就会走公告送达程序，视具体情况而定，该程序会产生约250元~1200元的费用。即使法院判决胜诉，还会涉及财产执行问题，如果门店注册的公司没有财产，就无法执行到位。”高云进一步补充道。

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