当下，ChatGPT引领的人工智能大模型技术浪潮正活跃应用于各行各业。7月17日，携程发布了旅游业首个垂直大模型——携程问道。据现场工作人员介绍，“问道”模型筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有的结构性实时精确数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的拟合与分析。

　　对于旅游行业这一细分领域，垂直大模型的应用有何适用性和现实意义？将给旅游企业和产业链带来哪些发展和机遇？

　　携程集团董事局主席梁建章向《证券日报》记者表示，智能社会背景下，旅游业作为难以自动化的精神需求行业，其需求会随着整体社会富裕程度的提升而增多，在经济中的占比也会扩大。“问道”将利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务，打造出旅游业的“可靠答案库”。

　　“问道”仍在内测阶段

　　携程配合“问道”大模型同步发布热点榜，覆盖全球超3000个旅游地点、45个常用主题，推荐维度包括目的地、行程、酒店、机票、景点等。对于记者对榜单真实性的提问，携程集团CEO孙洁表示，“后台数据库将可靠性、真实性做到极致，不会允许用户凭空点评。上榜的每一条数据，业务人员都会验证或实地考察。”

　　在内测体验环节，记者向“问道”小精灵发出提问：“我想现在从北京去上海，有合适的机票吗？”在两秒内，“问道”小精灵自动打开机票特价榜，并回答：“根据机票特价榜数据，为您推荐2023-07-18出发，从北京大兴到上海浦东的MF8555航班，航行时间为16：50-18：50，当日直飞最低价建议您尽快预订。”

　　发布会现场，机票特价榜产品主理人赵运良介绍，该榜单约有100万条航班数据作为技术支撑，覆盖超95%的国内外热门航线，以平均31%的降幅优惠，基于供应链建设优势，为旅客提供更多便捷出行选择。

　　值得一提的是，通过AI的辅助，携程客服日均可以节约10000+小时的工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。

　　“AI技术的另一个重要应用是在旅行客服服务场景。”据孙洁介绍，在AI模型的助力下，3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。

　　“目前问道仍处于内测阶段，需要用户主动申请试用。”孙洁接受记者采访时表示，对大模型的后续投入方案仍在不断增多和变化中，长远来看，只要对客户、商户有价值，携程对其将不遗余力地投入。

　　旅企垂直大模型方兴未艾

　　“人工智能大模型分为通用类、垂直类两个维度。通用类大模型能够对多元化场景进行分析，更多提供的是一些基础设施信息。而垂直类大模型数据量大、对算力需求大，智能化程度相对更高，对行业也更了解。”北京社科院副研究员王鹏对《证券日报》记者表示，垂直类大模型利用大量数据集对行业真实场景、实际需求进行相关训练和测算，更新周期更短、成本更低，结果也更加精准。

　　接受采访的专家大多表示，旅游领域借助垂直大模型技术，进行精准化的定向营销，可以使旅企及供应链获得多方面赋能。

　　在王鹏看来，携程作为“互联网+旅游”行业的翘楚，口碑、市场占有率等均在行业中名列前茅，积累了大量与旅游相关的资源数据。在安全可控的前提下，旅游领域的垂直大模型训练，未来前景广阔。

　　中关村物联网产业联盟副秘书长、专精特新企业高质量发展促进工程副主任袁帅在接受《证券日报》记者采访时亦表示，旅游业市场庞大，针对航空、酒店、旅游景点等不同细分领域，可以借助大模型进行数据分析、决策支持和个性化推荐，细分领域垂直大模型的发展机遇必然存在。

　　“科技飞速发展催生出许多需求和机遇，我们应通过利用工具去提升效率。对于旅游业而言，如何通过技术提升旅游行业的服务和生产力，赋能供应链和消费者端的升级，解决游客个性化和差异化的需求，是当下旅企亟需解决的问题。”闻旅创始人周海涛对《证券日报》记者表示。

　　事实上，随着垂直大模型应用于旅游行业，行业运营模式将更加智能化和个性化。在袁帅看来，一方面，可以提供更精准的行程推荐和服务定制；另一方面，将提高行业效率和客户体验，通过数据分析和预测，及时帮助企业更好地规划资源，提高服务质量。此外，大模型还将推动旅游行业的创新和转型，帮助企业拓展新的业务领域，创造更多的经济增长点。

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